SERVICIOS
Soporte técnico de hardware e
Software de diagnóstico de herramientas
(VCI Oficiales/ Passthru / PC)
ÁREA WEB RESERVADA
El acceso al Área Reservada permite generar tickets de correo electrónico para solicitudes de asistencia, solicitar reservas de asistencia remota, ver documentos técnicos y proporcionar otra información útil en función de los productos comprados. Todo ello para ofrecer la posibilidad de gestionar por cuenta propia las sucesivas fases de evolución/desarrollo de los softwares y hardware adquiridos (info actualizaciones SW, API, FW). En el vídeo podrás ver cómo utilizar el Área Reservada y cómo aprovechar todas sus funcionalidades
(servicio en inglés)
ASISTENCIA TÉCNICA
El servicio de asistencia técnica se divide en 2 niveles:
1er NIVEL:
Servicio de asistencia a través de la web mediante ticket mail. Dentro del área reservada es posible:
Solicitar asistencia técnica en el uso de diagnósticos oficiales y passthru (homologados)
Solicitar Soporte técnico (hardware, software) de las Herramientas Oficiales y/o Passthru homologadas
Mantenimiento y actualización de los sotware constructores
Solicitar asistencia técnica en el ámbito de la búsqueda de causas de fallo del vehículo: Análisis de anomalías, datos de diagnóstico, valores eléctricos medidos en las ECU (señales analógicas, digitales, redes),análisis de los informes de diagnóstico. Consultar comunicaciones internas y confidenciales, información técnica específica de sus herramientas de diagnóstico (MVCI-VCI/Passthru) combinadas con los portales de los fabricantes de automóviles
Solicitar cita para soporte técnico de asistencia remota en los servicios enumerados anteriormente
2do NIVEL:
Servicio de asistencia remota para interactuar directamente con los servicios enumerados en el 1° de servicio (para poder ser utilizado necesita el código de reserva que será proporcionado por nuestros técnicos)
(servicio en inglés)
En el vídeo verá un ejemplo de asistencia de diagnóstico remoto.