assistance et service
Support technique matériel e
Logiciel d'outils de diagnostic
(VCI Officiel/ Passthru / PC)
ESPACE WEB RÉSERVÉ
L’accès à la Zone Réservée permet de générer des tickets mail pour des demandes d’assistance, de demander des réservations d’assistance à distance, de consulter des documents techniques et de fournir d’autres informations utiles en fonction des produits achetés. Tout cela pour vous donner la possibilité de gérer vous-même les phases successives d’évolution/développement des logiciels et matériels achetés (info mises à jour SW, API, FW). Service en anglais. Dans la vidéo, vous verrez comment utiliser la Zone Réservée et comment en tirer toutes les fonctionnalités
ASSISTANCE TECHNIQUE
Le service d’assistance technique est divisé en deux niveaux:
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1 NIVEAU :
Service d’assistance par courrier électronique. Dans la zone réservée, vous pouvez :
Demander une assistance technique lors de l’utilisation de diagnostics officiels et Passthru (homologués)
Support technique (matériel, logiciel) des outils officiels et/ou Passthru homologués
Maintenance et mise à jour des sotware constructeurs
Demander une assistance technique dans le cadre de la recherche de causes de défaillance du véhicule : Analyse de l’anomalie, des données de diagnostic, des valeurs électriques relevées sur les ECU (signaux analogiques, numériques, réseaux),analyse des rapports de diagnostic
Consulter les communications internes et confidentielles, des informations techniques spécifiques à vos outils de diagnostic (MVCI-VCI/Passthru) associées aux portails des constructeurs automobiles
Demander un rendez-vous pour une assistance technique à distance sur les services énumérés ci-dessus
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2 NIVEAU :
Service d’assistance à distance pour interagir directement sur les services répertoriés au 1.1.de service (pour être utilisé, il faut un code de réservation)
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Service en anglais.
Dans la vidéo, vous verrez un exemple de diagnostic à distance.