SERVIZI
Supporto tecnico Hardware e
Software dei tools diagnostici
(VCI Ufficiali/Passthru/PC)
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L’accesso all’Area Riservata permette di visionare i video-corsi, generare ticket mail per richieste di assistenza, richiedere prenotazioni di assistenza remota, visionare documenti tecnici e fornire altre informazioni utili in funzione dei prodotti acquistati. Tutto ciò per fornire la possibilità di gestire in propria autonomia le successive fasi di evoluzione/sviluppo dei software e degli hardware acquistati (info aggiornamenti SW, API, FW). Nel video potrete vedere come utilizzare l'Area Riservata e come sfruttarne tutte le funzionalità
ASSISTENZA TECNICA
Il servizio di assistenza tecnica è diviso in 3 livelli :
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1° LIVELLO :
Servizio di assistenza fornito via web attraverso ticket mail. All'interno dell' area riservata è possibile:
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Richiedere supporto tecnico nell’utilizzo di diagnosi Ufficiali e Passthru (omologate)
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Richiedere Supporto tecnico (hardware, software) dei Tool Ufficiali e/o Passthru omologate
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Mantenimento ed aggiornamento dei sotware costruttori
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Richiedere supporto tecnico nell’ambito della ricerca cause guasto nel veicolo: Analisi dell’anomalia, dei dati diagnostici, dei valori elettrici rilevati sulle ECU (segnali analogici, digitali, reti),analisi dei report diagnostici
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Consultare comunicazioni interne e riservate, informazioni tecniche specifiche ai propri tool diagnostici (MVCI-VCI/Passthru) abbinati ai portali delle case automobilistiche
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Richiedere appuntamento per supporto tecnico in assistenza remota sui servizi elencati sopra
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2° LIVELLO :
Servizio di assistenza tecnica telefonica solo per chiamate in uscita da parte dei tecnici A.S.N. per eventuali richieste o approfondimenti tecnici, necessari per evadere la richiesta di assistenza tecnica effettuata nel 1° livello (nell’area riservata) e per concordare appuntamento (giorno e fascia oraria) per il supporto tecnico in assistenza diagnosi remota richiesto fornendovi il codice di prenotazione.
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3° LIVELLO :
Servizio di assistenza remota per interagire in modo diretto sui servizi elencati nel 1° di servizio (per poter essere utilizzata necessita del codice di prenotazione)
Nel video potrete vedere un esempio di assistenza di diagnosi remota.