SERVIZI

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Supporto tecnico Hardware e

Software dei tools diagnostici 

(VCI Ufficiali/Passthru/PC)

AREA WEB RISERVATA

L’accesso all’Area Riservata permette di visionare i video-corsi, generare ticket mail per richieste di assistenza, richiedere prenotazioni di assistenza remota, visionare documenti tecnici e fornire altre informazioni utili in funzione dei prodotti acquistati. Tutto ciò per fornire la possibilità di gestire in propria autonomia le successive fasi di evoluzione/sviluppo dei software e degli hardware acquistati (info aggiornamenti SW, API, FW).  Nel video potrete vedere come utilizzare l'Area Riservata e come sfruttarne tutte le funzionalità

ASSISTENZA TECNICA

Il servizio di assistenza tecnica è diviso in 3 livelli :

1° LIVELLO :

Servizio di assistenza fornito via web attraverso ticket mail. All'interno dell' area riservata è possibile:  

  • Richiedere supporto tecnico nell’utilizzo di diagnosi Ufficiali e Passthru (omologate)

  • Richiedere Supporto tecnico (hardware, software) dei Tool Ufficiali e/o Passthru omologate

  • Mantenimento ed aggiornamento dei sotware  costruttori

  • Richiedere  supporto  tecnico  nell’ambito  della  ricerca  cause  guasto  nel  veicolo:  Analisi  dell’anomalia, dei dati diagnostici, dei valori elettrici rilevati sulle ECU (segnali analogici, digitali, reti),analisi dei report diagnostici

  • Consultare comunicazioni interne e riservate, informazioni tecniche specifiche ai propri tool diagnostici (MVCI-VCI/Passthru) abbinati ai portali delle case automobilistiche

  • Richiedere appuntamento per supporto tecnico in assistenza remota sui servizi elencati sopra

2° LIVELLO :

Servizio di assistenza tecnica telefonica solo per chiamate in uscita da parte dei tecnici A.S.N.  per eventuali  richieste  o  approfondimenti  tecnici,  necessari  per  evadere  la  richiesta  di  assistenza  tecnica effettuata nel 1° livello (nell’area riservata) e per concordare appuntamento (giorno e fascia oraria) per il supporto tecnico in assistenza diagnosi remota richiesto fornendovi il codice di prenotazione.

3° LIVELLO :

Servizio di assistenza remota per interagire in modo diretto sui servizi elencati nel 1° di servizio (per poter essere utilizzata necessita del codice di prenotazione) 

 

Nel video potrete vedere un esempio di assistenza di diagnosi remota.